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ACTUALITÉS COVID-19 : Chaque jour toutes les infos sur votre commande, les produits, la livraison...
MIS A JOUR LE 04 JUIN 2020
Nous restons mobilisés pour vous faciliter la vie. Si nous maintenons encore quelques temps la fermeture exceptionnelle de notre accueil téléphonique, retrouvez ici chaque jour les dernières actus livraison et toutes les réponses à vos questions !

Prenez soin de vous on s'occupe du reste !

LES REPONSES A VOS QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES :

Si vous avez des questions non abordées ici, nous restons à votre écoute par mail à contact@bebe-au-naturel.com ou via les réseaux sociaux.

 

Quand ma commande sera-t-elle expédiée


-  Les produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel

Toutes nos commandes sont à nouveau préparées et expédiées en 24h (week-end et jour férié exceptés). Nous avons retrouvé notre délai habituel!

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Astuce : si vous ne le recevez pas, vérifiez vos SPAMS ! Pour savoir si le colis est parti de chez nous, vous pouvez aussi vous rendre dans votre espace clients, rubrique "mes commandes et suivi colis".



-  Les produits vendus et expédiés par nos partenaires marketplace

les délais de préparation de vos commandes varient d'un vendeur à l'autre mais nous l'estimons en moyenne à 24/48h. Ce délai est pris en compte dans l'estimation de livraison qui vous est proposée lors de la validation de votre commande.
Si vous avez des questions sur les délais de préparation et d'expédition de nos vendeurs partenaires, nous vous invitons pour plus de rapidité de réponse à les contacter directement. Si vous n'y parvenez pas, nous sommes bien entendu à votre écoute, n'hésitez pas à nous contacter par mail sur contact@bebe-au-naturel.com notre standard téléphonique étant exceptionnellenet fermé.

 

Quels sont vos délais de livraison ?


-  Les produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel

Quatre modes de livraison sont à votre disposition actuellement : un mode de livraison expresse à domicile par Chronopost, un mode de livraison à domicile classique par Colissimo donc la Poste et deux modes de livraison chez un tiers (commerçants ou bureau de poste) soit express avec Chrono relais soit classique par Relais Colis .

DELAIS DE LIVRAISON CHRONOPOST : 24h à 48h (jours ouvrés) selon les régions

DELAIS DE LIVRAISONS COLISSIMO : Colissimo : La Poste rencontre un afflux de commandes et leurs délais de livraison sont estimés à 7 jours ouvrés maximum. La livraison peut prendre moins de temps dans certaines régions.

DELAIS DE LIVRAISON CHRONO RELAIS : 24h à 48h (jours ouvrés) selon les régions

DELAIS DE LIVRAISON RELAIS COLIS : la reprise étant progressive, le délai est pour le moment d'une dizaine de jour

Sachez que nos équipes et celles de nos partenaires transport mettent tout en oeuvre pour expédier et livrer vos commandes le plus rapidement possible. Une estimation de date de livraison vous sera indiquée lors de la validation de votre commande.



-  Les produits vendus et expédiés par nos partenaires marketplace

Les transporteurs et les délais de livraison de nos partenaires sur la marketplace est variable d'un vendeur à l'autre mais généralement inférieur à une semaine. Là aussi une estimation vous sera donnée lors de la validation de votre commande. Il peut y avoir des exceptions en cas de ruptures de stocks exceptionnelles et un délai plus long vous sera alors indiqué.

Si vous avez des questions sur une livraison par un de nos vendeurs partenaires, nous vous invitons pour plus de rapidité de réponse à les contacter directement. Si vous n'y parvenez pas, nous sommes bien entendu à votre écoute, n'hésitez pas à nous contacter par mail sur contact@bebe-au-naturel.com notre standard téléphonique étant exceptionnellenet fermé.

 

Les livraisons Relais Colis et Chrono Relais ont repris


-  Les produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel

Nous avons le plaisir de vous informer que la livraison expresse en chrono relais que la livraison gratuite en relais colis sont à nouveau disponibles sur notre site !

RELAIS COLIS : les livraisons relais colis sont à nouveau disponibles au prix de 3,49 euros, gratuites à partir de 29 euros. Ce retour est pour le moment partiel et les ramasses des colis dans nos entrepôts n'auront lieu que les mardis et les jeudis. Les délais de livraison seront donc momentanément plus longs que d'habitude : 10 jours environ contre 48h habituellement. Une estimation de date de livraison vous sera proposée avant que vous ne validiez votre commande.

Le service de retour via Relais colis pour éventuels SAV n'est cependant pas encore disponible. La situation devrait évoluer progressivement dans les jours et semaines à venir. Dès que les retours seront de nouveau possibles, vous pourrez imprimer vous-même votre étiquette retour depuis votre compte client et remettre votre colis à votre commerçant (pour en savoir plus voir la question ci-dessous : "je souhaite vous retourner un article : comment faire ?")

CHRONO RELAIS : ce transporteur propose des livraisons en point relais en 24/48h et assure pour cela la relève des colis dans nos entrepôts tous les jours.



-  Les produits vendus et expédiés par nos partenaires marketplace

Les modes de transports proposés par nos vendeurs diffèrent pour chacun d'entre eux et donc les délais et les frais de port. Les conditions proposées sur les produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel ne sont pas applicables aux vendeurs marketpalce. Nous vous invitons à bien regarder ces conditions lors du passage de votre commande. Parmi nos vendeurs, certains proposent à nouveau également la livraison chez des commerçants.

 

La Poste et Chronopost livrent-ils désormais tous les jours?

Désormais la Poste livre les colis à votre domicile du lundi au vendredi, soit un retour presque à la normale! Nous vous tiendrons informés dès que les livraisons seront à nouveau effectives le samedi.

 

J'ai passé commande et je n'ai pas reçu mon colis : que dois-je faire?

-  Où en est ma commande ? En premier lieu, nous vous invitons à vérifier si votre commande a bien été expédiée de chez Bébé au Naturel ou de chez un de nos partenaires en consultant votre compte client "Mes commandes et suivi colis". Si la commande est expédiée vous aurez accès à un numéro de suivi et en cliquant dessus au suivi du transporteur.


-  J'ai passé commande avant le confinement en choisissant Relais colis mais je n'avais pas reçu mon colis lorsque les commerces ont fermés : mon colis va-t-il m'être livré maintenant ?

Il est probable que les colis en instance dans les commerces ne vous soient pas livrés mais nous soient retournés. Nous avons donc proposé à nos clients dès la mise en place du confinement la réexpédition de leur commande via Colissimo, en prenant à notre charge les nouveaux frais de livraison. Cette offre est encore valable si vous souhaitez en bénéficier. Si vous préférez, vous pouvez également obtenir le remboursement de votre commande.
COMMENT FAIRE ? Il vous suffit de nous en faire la demande par un mail à contact@bebe-au-naturel.com en indiquant en objet : "Ma livraison en Relais Colis". Dans le cas d'une réexpédition, merci de nous confirmer votre adresse de livraison.

-  Les produits vendus et expédiés par nos partenaires marketplace

Les transporteurs et les délais de livraison de nos partenaires sur la marketplace est variable d'un vendeur à l'autre mais généralement inférieur à une semaine. Là aussi une estimation vous sera donné lors de la validation de votre commande.

Si vous avez des questions sur une livraison par un de nos vendeurs partenaires, nous vous invitons pour plus de rapidité de réponse à les contacter directement. Si vous n'y parvenez pas, nous sommes bien entendu à votre écoute, n'hésitez pas à nous contacter par mail sur contact@bebe-au-naturel.com notre standard téléphonique étant exceptionnellenet fermé.


-  Le suivi du transporteur n'évolue plus, le délai de livraison annoncé lors de votre commande a été dépassé et vous n'avez pas votre colis?
Nous vous invitons à nous contacter par mail à contact@bebe-au-naturel.com afin que nous effectuions des recherches complémentaires.

 

Je souhaite vous retourner un article, comment faire ?


-  Les produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel :

Vous disposez de 100 jours pour changer d'avis et nous retourner un article gratuitement via le transporteur Relais Colis. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client "Mes Retours et SAV", sélectionner la commande concernée et y télécharger votre étiquette retour.

Nous vous rappelons que seuls les retours en Relais colis sont gratuits, les retours par La Poste sont possibles mais seraient alors à votre charge.

-  Les produits vendus et expédiés par nos partenaires marketplace :

C'est le vendeur qui vous a expédié le produit qui va vous rembourser ou vous échanger le produit qui ne vous convient pas. Rendez-vous sur la fiche descriptive du produit que vous souhaitez retourner pour consultez les conditions de retour du vendeur marketplace qui vous a expédié le colis. Nous vous conseillons de contacter le vendeur AVANT de retourner votre produit. Les coordonnées de ce dernier se trouvent sur votre bon de livraison.

Vous bénéficiez au minimum d'un délai légal de 14 jours pour changer d'avis mais nos vendeurs sont nombreux à proposer jusqu'à 30 jours. Le retour peut être gratuit ou à votre charge selon les vendeurs. Tout produit retourné devra l'être dans son emballage d'origine, à l'état neuf, non lavé, accompagné de tous les accessoires et notices éventuels. REMARQUE : Il n'est pas possible pour le moment d'utiliser le module de retour Bébé au Naturel présent sur votre compte client pour retourner un produit expédié par un vendeur marketplace.

 

Êtes-vous réapprovisionnés régulièrement ?

Nous sommes en lien étroit avec nos fournisseurs, afin d'assurer le réapprovisionnement régulier de nos produits et subvenir aux besoins des bébés, des mamans et de toute la famille. Tous nos fournisseurs et transporteurs sont sensibilisés au fait que nous vendons des produits indispensables pour les tout-petits et sont mobilisés à nos côtés.


-  Un des produits que vous avez commandé est en rupture de stock :
Compte tenu du contexte particulier que nous connaissons, nous proposons de vous rembourser automatiquement le produit manquant pour ne pas bloquer le reste de votre commande en attendant son réapprovisionnement.

-  Le produit que je souhaite commander est en rupture de stock :
Notre équipe d'approvisionnement est en contact permanent avec nos fournisseurs et nous sommes livrés tous les jours. N'hésitez pas à cliquer sur l'alerte proposée pour chaque produit actuellement en rupture "M'avertir quand disponible", afin d'être informé par mail, en temps réel, du retour à la disponibilité du produit.

 

Est-il possible d'expédier un colis hors France Métropolitaine?


-  Les produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel
Il est en effet à nouveau possible d'expédier des commandes en dehors du territoire de la Métropole, même si les délais peuvent parfois encore être importants.
Pour les livraisons en Europe, Chrono Europe est à nouveau en place pour une livraison réouverte en Suisse, en Zone 1 (Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg) et en Zone 2 (Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal). Seul le Royaume Uni et les pays nordique (Suède, Danemark) ne sont pas encore disponible.
Pour les livraisons à l'international et dansles DOM TOM, avec DHL, tous les pays et Dom-Tom sont désormais livrés exceptés : Mayotte, La Réunion, la Nouvelle Calédonie, la Polynésie française, Israël, la Jordanie, le Turkménistan, Cuba et la Guinée.

-  Les produits vendus et expédiés par nos partenaire marketplace

Nos partenaires marketplace ne distribuent pour le moment que la France Métropolitaine.