questions

 Questions les plus fréquentes

Questions les plus fréquentes


  • Pour un produit vendu et expédié par Bébé au Naturel :
Le statut de votre commande se trouve dans votre compte client dans l'espace "Mes Commandes et Suivi colis". Si le statut est "en attente", votre commande est en cours de préparation par notre équipe logistique. Promis, on fait au plus vite ;) Si un numéro de suivi apparaît, alors elle a été expédiée, vous pouvez suivre son acheminement en cliquant dessus ! Si vous rencontrez un souci, contactez-nous avec les formulaires ci-dessous.

  • Pour un produit vendu et expédié par un vendeur partenaire :
Vous allez recevoir un mail d'expédition à la date de livraison annoncée lors du passage de commande. Si vous rencontrez un souci, contactez le vendeur en retrouvant ses coordonnées dans le mail "Votre commande part vous rejoindre"

Nous avons décidé d'intégrer un service de place de marché sur notre site afin de pouvoir vous proposer toujours plus de nouveautés et de produits de qualité via des partenaires de confiance. Vous trouverez donc des produits expédiés par nos soins et d'autres expédiés par nos vendeurs partenaires. Vous pouvez le voir grâce à la mention "vendu et expédiés par (...)" sur le site.
Chaque vendeur ayant des conditions de livraisons différentes, vous aurez donc un colis et ses frais de port associés par vendeur partenaire.

  • Retourner un produit vendu et expédié par Bébé au Naturel :
Vous pouvez nous retourner vos articles gratuitement avec Relais Colis (France métropolitaine), dans un délai de 100 jours. On sait à quel point bébé grandit vite, et qu'il est difficile d'estimer les tailles... notamment les couches ! Si vous les achetez en pack, vous pouvez nous renvoyer tout paquet non ouvert. Ils doivent être retournés propres et intacts :) Pour le reste c'est très simple, il suffit de suivre les étapes ici sur votre compte client.

  • Retourner un produit vendu et expédié par Bébé par un vendeur partenaire :
Les conditions de retour (délais et tarifs) dépendent du vendeur marketplace qui vous a expédié le colis. Nous vous conseillons de contacter le vendeur AVANT de retourner votre produit. Ses coordonnées se trouvent à la fin de votre mail d'expédition intitulé "Votre commande part vous rejoindre !" ou sur votre bon de livraison.

Pour trouver vos factures, rendez-vous dans votre compte client, dans l'espace "Mes commandes". Vous trouverez ici les factures des commandes expédiées par Bébé au Naturel, que vous avez passées dans les 6 derniers mois. Si vous avez besoin dune facture plus ancienne, ou d'une facture concernant une commande expédiée par un de nos vendeurs partenaires, envoyez-nous un mail à contact@bebe-au-naturel.com.

Seuls les codes promos que nous vous communiquons sont valides. Ils sont valables hors promotions et produits expédiés par nos vendeurs partenaires (marketplace). Ils sont valables uniquement sur les produits ayant la mention "vendu et expédié par Bébé au Naturel".

Dans votre compte client, dans l'espace "Informations personnelles", cliquez sur le bouton "M'inscrire" ou "Me désinscrire", selon vos envies. Pour vous désabonner, vous pouvez aussi cliquer à tout moment sur le lien qui s'affiche à la fin de chacune des newsletters que nous envoyons.

Vous pouvez supprimer votre compte et vos données personnelles sur simple demande en envoyant un mail à contact@bebe-au-naturel.com.

Si vous avez reçu un produit abîmé, ou manquant dans votre colis, nous nous excusons pour la gêne occasionnée

  • Si c'est un produit vendu et expédié par Bébé au Naturel :
Vous pouvez vous rendre dans votre compte client dans l'espace "Mes retours et SAV" et suivre les étapes : une coche spéciale vous est proposée pour dé les produits manquants ou abîmés. Nous traiterons votre réclamation au plus vite, sous forme de réexpédition ou de remboursement selon votre choix.

  • Si c'est un produit vendu et expédié par un vendeur partenaire :
Nous vous conseillons de contacter le vendeur directement afin de traiter votre réclamation.. Ses coordonnées se trouvent à la fin de votre mail d'expédition intitulé "Votre commande part vous rejoindre !" ou sur votre bon de livraison.

- Bébé au Naturel s'associe avec la Fédération Nationale "Jumeaux et plus" pour offrir à leurs adhérents 10% (hors promotions et marketplace) de réduction. Pour en bénéficier, nous vous invitons à cré un compte client puis à nous faire parvenir une demande au mail contact@bebe-au-naturel.com avec une photo recto verso de votre carte d'adhérent en cours de validité. A réception, vous recevrez un code de réduction utilisable le temps de votre adhésion à la Fédération.

- Si vous n'êtes pas adhérent à la Fédération, on vous propose également une réduction de 10% (hors promotions et marketplace) d'une validité de 6 mois, sur envoi du justificatif de votre choix au mail contact@bebe-au-naturel.com

Pour une naissance, la carte cadeau Bébé au Naturel est idéale pour tomber juste, et ne pas offrir une dixième peluche aux parents ;)
Du montant de votre choix, la carte est expédiée par mail au destinataire ou à vous-même pour l'imprimer et l'offrir en mains propres. Le code est utilisable en une ou plusieurs fois, uniquement sur les produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel, pendant un an.

  • Pour un produit vendu et expédié par Bébé au Naturel :
- Par carte bancaire (paiement sécurisé avec CyberPlus de la Banque Populaire)
- Par virement
- Par chèque cadeau Bébé au Naturel
- Par mandat administratif pour les collectivités

  • Pour un produit vendu et expédié par un vendeur partenaire :
- Par carte bancaire uniquement (paiement sécurisé avec Hipay)

Vous habitez près d'Auray (Morbihan) ou vous y passez lors de vos déplacements ? Vous avez la possibilité de venir retirer vos achats à notre entrepôt, on sera ravi de vous rencontrer ! :)

1 - Passez commande sur notre site de produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel
2 - A la page livraison, sélectionnez (ou créez) votre adresse dans le Morbihan, pour que le mode de livraison "Retrait chez Bébé au Naturel (AURAY - 56)" vous soit proposé.
3 - Quand votre commande est prête, nous vous envoyons un mail : vous pouvez venir chercher votre commande du lundi au vendredi de 7h45 à 16h ici : Bébé au Naturel Zone du Moustoir Noir 56950 Crac'h.



avion

 Nous contacter par mail

Nous contacter par mail






telephone

 Nos coordonnées

Nos coordonnées

du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h


contact@bebe-au-naturel.com


Bébé au Naturel
CS 80403
56404 Auray Cedex
FRANCE


image