-  Pouvez-vous m'envoyer un catalogue regroupant l'ensemble des produits que vous proposez ?

Nous ne fabriquons pas de catalogue papier pour des raisons écologiques.
Nous vous proposons de vous inscrire à notre Newsletter qui vous fera découvrir chaque semaine nos nouveautés et nos coups de cœur.

-  Comment fonctionnent vos Chêques Cadeaux ?

Pour offrir un Chêque Cadeau, il vous suffit d'indiquer l'adresse mail de la personne à qui vous voulez offrir ce bon. Lorsque vous avez validé votre commande et que nous avons reçu le paiement, nous expédions à cette personne un mail avec un Chêque Cadeau utilisable sous forme de code commençant par les lettres "CHQ". Lorsque votre ami(e) veut utiliser son Chêque Cadeau, il lui suffit de se rendre sur notre site internet, de choisir les produits qu'il (elle) préfère puis d'entrer le code réduction lorsque cela lui est proposé, sur la page "Mon Panier". Si votre ami(e) n'a pas d'adresse mail, sachez que vous recevez de votre côté une copie du Chêque Cadeau. Il vous est donc aussi possible de l'imprimer pour le lui offrir en main propre. Retrouvez notre page "Chêque Cadeau" en cliquant ici.

-  Comment passer commande sur votre site ?

Pour pouvoir passer commande sur notre site, vous devez d'abord créer votre compte client.

- Création de votre compte client :
Cliquez tout en haut de la page d'accueil sur "Mon compte" (à côté de "Mon panier").
En cliquant sur "Mon compte" vous arrivez sur une page qui vous propose de vous inscrire, si vous n'êtes pas encore client.
Cliquez sur le lien "Je ne suis pas encore client", pour accéder à notre formulaire d'inscription.
Pour créer votre compte, il vous suffit de remplir ce formulaire et de le valider en cliquant sur le bouton "Valider" tout en bas de la page.
Une fois votre compte créé, vous pouvez naviguer sur le site et faire vos achats.

- -  Comment passer commande ?

Vous devez vous identifier avant de passer commande sur notre site (vous pouvez également ajouter d'abord des produits au panier avant de renseigner vos identifiants). Lorsque vous voulez mettre un produit dans votre panier, cliquez sur "Ajouter à mon panier". Renouveler cette opération jusqu'à ce que vous ayez fini vos achats. Pour valider votre panier, cliquez sur le bouton "Mon panier". Vous accédez alors au détail de ce qu'il contient. Ensuite laissez vous guider : nous vous proposons différents modes de livraison et de règlement, vous avez la possibilité de choisir l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre colis...
Pour en savoir plus sur nos Conditions Générales de Vente, cliquez ici.

-  Je souhaite vous retourner un des produits que j'ai commandé, que dois-je faire ?

Si un des produits que vous avez reçu ne vous convient pas ou si vous changez d'avis, vous pouvez nous le retourner, dans un délai de 15 jours par La Poste aux conditions suivantes :

"les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, à l'état neuf, non lavés, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels ainsi que la facture. Nous n'acceptons pas les retours d'articles incomplets, abîmés, endommagés ou salis."
Nous vous rappelons notre adresse :
Bébé au Naturel
Centre POLIDESK Parc d'Activités de Doaren Molac
56610 ARRADON

N'oubliez pas de joindre à votre colis, une lettre explicative nous informant de ce que vous souhaitez (remboursement par chèque ou par code réduction, nature de l'échange... ).
Si vous souhaitez vous faire rembourser, nous vous ferons parvenir votre remboursement dès réception du colis si les conditions de retour sont bien remplies.
Dans le cas d'un échange, vérifier bien auparavant que le produit souhaité est disponible.
Si les produits que vous souhaitez échanger sont plus chers que le produit déjà réglé, merci de joindre un chèque de complément à votre colis.
Dans le cas inverse, nous vous joindrons un chèque de remboursement.
En ce qui concerne les frais de port, le retour des articles est à votre charge tandis que nous prenons la réexpédition des articles à notre charge. Enfin, nous vous remercions de bien emballer les paquets, notamment ceux qui auraient un emballage carton, afin qu'ils ne soient pas écrasés durant le transport.

-  Pouvez-vous envoyer des échantillons des produits que vous proposez sur votre site ?

Nous recevons chaque jour de nombreuses demandes d'envoi d'échantillons. Compte tenu des faibles stocks d'échantillons dont nous disposons, nous ne pouvons répondre favorablement à ces demandes. De plus, nous tentons de limiter au maximum notre consommation d'échantillons, à cause de leur impact écologique.

-  Comment emballez-vous les produits ?

Nous portons la plus grande attention dans la constitution de nos colis. Nous nous efforçons de concilier à chaque instant notre engagement écologique et la satisfaction de nos clients. Ainsi, votre colis est expédié sous 24H, dans un emballage respectueux de l'environnement.
Pour emballer et expédier votre commande, nous utilisons des matériaux naturels et recyclables : flocons de calage biodégradables, en amidon, cartons et enveloppes recyclés pour la plus grande partie et 100% recyclables. Les factures et annexes jointes à votre colis sont en papier 100% recyclé.
Bien entendu, nous apportons le même soin dans la confection des emballages cadeaux : des matériaux recyclables et naturels, sans plastique : papier kraft non teint, raphia naturel, calage en carton, papier adhésif non toxique.

Pour en savoir plus sur notre engagement écologique, rendez-vous sur notre site http://www.agir-au-naturel.com

-  De quels matériaux sont composés les flocons de calages que vous utilisez dans les colis ?

Les flocons que nous utilisons pour caler nos produits sont fabriqués à base d'amidon (et non en polystyrène). Comme la matière première utilisée n'est pas de la matière noble destinée à l'alimentation mais des restes organiques, il peut s'agir d'amidon de maïs, de blé ou de pomme de terre selon les arrivages.
Les flocons s'éliminent facilement et naturellement. Après utilisation, vous pouvez  :

• soit les réutiliser pour un nouvel usage: emballer un colis bien sûr mais aussi en jeu pour enfants. Effectivement, par simple application sur une éponge humide d'un petit flocon de calage, vous pouvez le coller à un autre flocon et ainsi vous amuser à fabriquer toute sorte de construction amusante. Très simple d'utilisation, cette activité peut être proposée à des enfants dès l'âge de 3 ans! Puisqu'il s'agit de matière première alimentaire (même s'il n'est pas conseillé de les manger), votre enfant ne court aucun risque s'il en ingère un par erreur.
• les composter, les enterrer;
• les dissoudre au contact de l'eau (jet d'eau, sous la pluie, évacuations domestiques, etc...)
• simplement les jeter à la poubelle, sans tri sélectif, le produit se dégradera naturellement.

-  Proposez-vous des avantages aux parents de jumeaux... et plus ?

Sur présentation d'un justificatif (copie du livret de famille ou de la carte jumeaux et plus) nous proposons un code de réduction valable un an aux parents de jumeaux et plus, âgés de moins de trois ans. Ce code de réduction donne droit à une réduction de 10% sur le montant de vos commandes.
Si vous êtes parents de jumeaux, nous vous proposons de nous faire parvenir votre demande par mail, par fax ou par courrier avec une copie du justificatif de votre choix. Dès réception nous vous enverrons votre code réduction.
Vous pourrez l'utiliser dès votre prochaine commande sur notre site, après avoir crée votre compte client (dans le cas où vous ne l'étiez pas auparavant).

-  Pourquoi est-ce intéressant de créer une liste de naissance ?

En créant une liste de naissance chez Bébé au Naturel, vous bénéficiez de nombreux avantages :

• Nous vous offrons un cadeau surprise à la création de votre liste,
• À la clôture de votre liste, nous vous offrons un bon d'achat d'une valeur de 5% du montant total des cadeaux qui vous ont été fait si ce montant dépasse les 200 euros, de 10% si le montant dépasse les 500 euros.
• Vous bénéficiez également de la possibilité de grouper vos envois.
• Vous avez un grand choix d'articles parmi nos cinq boutiques.
• Vos amis cumulent des points de fidélité comme tous nos clients lorsqu'il passent commande sur le site pour vous faire un cadeau.

-  Qu'est ce que l'envoi groupé ?

Lorsque vous créez votre liste de naissance, vous avez la possibilité de demander l'envoi groupé de vos colis. Lorsque vous avez sélectionné l'envoi groupé, ce dernier est proposé à vos proches lorsqu'il passent leur commande comme un mode de livraison à l'étape "Choix du mode de livraison".
Ils sont donc totalement libre de faire ce qu'ils préfèrent, sauf si vous leur avez donné des instructions de votre côté : recevoir les cadeaux chez eux et vous les offrir eux même, expédier les cadeaux directement chez vous, choisir le mode envoi groupé.

• Si ils choisissent un autre mode de livraison que l'envoi groupé, ils devront peut-être payer des frais de port (selon le montant de leur commande).
• Si ils choisissent l'envoi groupé, nous valideront leur commande, nous mettrons la commande de côté chez nous et ils ne paieront aucun frais de port. C'est vous qui déclencherez l'expédition de vos colis depuis votre compte client le jour de votre choix. Vous disposez de trois envois gratuits, trois envois au delà desquels vous devrez régler des frais de port.

-  Pourquoi choisir le mode de transport So Colissimo ?

Avec la livraison So Colissimo de la Poste, vous pouvez choisir de recevoir votre colis sans ou contre signature. La livraison contre signature vous assure de recevoir votre colis en mains propres. Avec So Colissimo, vous avez le choix du lieu et de la manière dont vous recevez votre colis : à l'adresse de votre choix, ou dans point relais près de chez vous.

-  Pourquoi choisir le mode de transport GLS ?

GLS est un excellent mode de transport, particulièrement adapté lorsque :

• vous êtes certains de ne pas avoir à vous absenter de chez vous : l'horaire de livraison GLS ne pouvant être connu à l'avance.
• vous souhaitez être livré au sein d'une entreprise : GLS est l'expert des livraisons en entreprise, ses horaires et modalités de livraison y sont particulièrement adaptés. Pensez à consulter votre employeur pour connaître les possibilités de livraison sur votre lieu de travail.

Notre astuce : Lorsque Maman reste à la maison avec Bébé, n'hésitez pas à faire livrer le colis sur le lieu de travail de Papa !

-  Comment puis-je savoir quand passera le livreur GLS ?

Avec GLS, le délai de livraison est de 48h en moyenne.
Voici une astuce pour ne pas rester bloqué toute la journée chez vous :

• Rendez-vous vers 11h sur le site internet GLS.
• Accédez au suivi de votre colis, via le lien présent dans le mail d'expédition de votre commande.
• Si l'information "Mis en livraison" ne figure pas dans le suivi de votre colis,alors vous pouvez considérer que votre colis ne sera pas livré dans la journée mais le lendemain ou le surlendemain.

Vous pouvez recommencer cette opération le lendemain et jusqu'à ce que vous receviez votre colis.

-  Pourquoi GLS ne livre pas le samedi ?

GLS est un transporteur privé qui n'est pas autorisé légalement à effectuer des livraisons le weekend. Seule La Poste a cette possibilité.

-  Avez-vous un magasin ? Où se trouve-t-il ?

Notre magasin "Bébé au Naturel" se situe au siège de notre entreprise à Auray (56).
Accès : Notre magasin se situe à Auray dans le Morbihan à l'adresse suivante : Bébé au Naturel - Centre POLIDESK Parc d'Activités de Doaren Molac - 56610 ARRADON


-  Horaires d'ouverture : du mardi au vendredi de 13h30 à 17h et le samedi de 10h à 12h.

Vous retrouverez dans notre magasin l'ensemble de nos produits et pourrez les comparer à votre guise avant de faire votre choix. Vous avez la possibilité de passer commande sur notre site et de venir chercher vos produits en magasin. Ainsi, vous pourrez récupérer votre commande très rapidement et sans payer de frais de port. Il vous suffit de choisir l'option "Retrait au magasin" en passant votre commande sur notre site.

-  Comment s'abonner ou se désabonner à votre Newsletter ?


Vous pouvez vous abonner ou vous désabonner de notre newsletter en quelques clics.
Pour vous abonner : il vous suffit d'indiquer votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet, sur la page d'accueil de notre site.
Pour vous désabonner : vous avez 2 possibilités. Soit vous vous connectez sur votre compte et décochez la case Newsletter dans l'espace "Mes coordonnées". Soit vous cliquez sur le lien qui s'affiche dans chacune des newsletters que nous envoyons.

-  Quel mode de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande ?

Nous acceptons quatre modes de paiement :

• la carte bleue,
• le chèque,
• le virement

Vous avez la possibilité de choisir celui qui vous convient le mieux.

Si vous effectuez votre paiement par chèque ou par virement bancaire, votre commande sera expédiée à réception du paiement.

Si le montant de votre commande dépasse les 120€, vous avez la possibilité de la régler en 3 fois sans frais. Il vous suffit de remplir 3 chèques, le premier sera encaissé à l'expédition du colis, le second le mois suivant et le troisième le mois d'après. Votre commande sera expédiée dés réception de vos 3 chèques.

Retrouvez toutes nos informations sur le paiement en cliquant ici.

-  Que signifie l'indication "M'avertir quand disponible", indiquée sur certains des produits ?

Il arrive que nous soyons en rupture de stock de certains de nos produits. Lorsque c'est le cas, l'indication "M'avertir quand disponible" s'affiche automatiquement sur les produits concernés. Cela signifie qu'ils seront bientôt à nouveau disponibles.