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ACTUALITÉS COVID-19 : Chaque jour toutes les infos sur votre commande, les produits, la livraison...
MIS A JOUR LE 08 JUIN 2020
Nous restons mobilisés pour vous faciliter la vie. Si nous maintenons encore quelques temps la fermeture exceptionnelle de notre accueil téléphonique, retrouvez ici chaque jour les dernières actus livraison et toutes les réponses à vos questions !

Prenez soin de vous on s'occupe du reste !

LES REPONSES A VOS QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES :

Si vous avez des questions non abordées ici, nous restons à votre écoute par mail à contact@bebe-au-naturel.com ou via les réseaux sociaux.

 

Quels sont vos délais de livraison ?


-  Les produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel

Les délais indiqués ci-dessous tiennent compte du délai de préparation de vos colis par nos équipes et sont mis à jour régulièrement en fonction des possibilités de nos partenaires transport et des actualités. Il est à noter que ces délais sont normaux pour les transports express tandis que les modes de transports classiques peuvent encore connaître un retard du à un afflux de colis post confinement et aux fériés de mai.

Sachez que nos équipes et celles de nos partenaires transport mettent tout en oeuvre pour expédier et livrer vos commandes le plus rapidement possible. Une estimation de date de livraison maximum vous sera indiquée lors de la validation de votre commande.

DELAIS DE LIVRAISON CHRONOPOST : 24h à 48h (jours ouvrés) selon les régions

DELAIS DE LIVRAISONS COLISSIMO : La Poste rencontre un afflux de commandes et leurs délais de livraison sont estimés à une dizaine de jours (7 jours ouvrés) contre 48h habituellement. La livraison peut prendre moins de temps dans certaines régions.

DELAIS DE LIVRAISON CHRONO RELAIS : 24h à 48h (jours ouvrés) selon les régions

DELAIS DE LIVRAISON RELAIS COLIS : la reprise étant progressive, le délai est pour le moment d'une dizaine de jour contre 48h habituellement.



-  Les produits vendus et expédiés par nos partenaires marketplace

Les transporteurs et les délais de livraison de nos partenaires sur la marketplace est variable d'un vendeur à l'autre mais généralement les délais se situent autour d'une semaine. Là aussi une estimation vous sera donnée lors de la validation de votre commande. Il peut y avoir des exceptions en cas de ruptures de stocks exceptionnelles et un délai plus long vous sera alors indiqué.

Si vous avez des questions sur une livraison par un de nos vendeurs partenaires, nous vous invitons pour plus de rapidité de réponse à les contacter directement. Si vous n'y parvenez pas, nous sommes bien entendu à votre écoute, n'hésitez pas à nous contacter par mail sur contact@bebe-au-naturel.com, notre standard téléphonique étant exceptionnellement fermé.

 

J'ai passé commande et je n'ai pas reçu mon colis : que dois-je faire ?

-  Où en est ma commande ? En premier lieu, nous vous invitons à vérifier si votre commande a bien été expédiée de chez Bébé au Naturel ou de chez un de nos partenaires en consultant votre compte client "Mes commandes et suivi colis". Si la commande est expédiée vous aurez accès à un numéro de suivi et en cliquant dessus au suivi du transporteur. Si le suivi de la poste ne fonctionne pas réessayez plus tard, ils sont très sollicités en ce moment donc parfois leur site est saturé. Ce n'est pas pour autant inquiétant pour l'acheminement de votre colis.

Tant que le délai de livraison annoncé lors du passage de votre commande n'est pas dépassé, aucune inquiétude, le colis est soit en train d'être préparé soit en cours d'acheminement. Il arrive parfois que le colis ne soit pas flashé à une des étapes de son acheminement mais il le sera peut-être à l'étape suivante.


-  Le suivi du transporteur n'évolue plus, le délai de livraison annoncé lors de votre commande a été dépassé et vous n'avez pas votre colis ?
Nous vous invitons à nous contacter par mail à contact@bebe-au-naturel.com afin que nous effectuions des recherches complémentaires.


-  J'ai passé commande avant le confinement en choisissant Relais colis mais je n'avais pas reçu mon colis lorsque les commerces ont fermés : mon colis va-t-il m'être livré maintenant ?

Les colis en instance dans les commerces ne vous seront pas livrés : ils nous sont retournés au compte goutte. Nous avons proposé à nos clients via un mailing dès la mise en place du confinement la réexpédition de leur commande via Colissimo, en prenant à notre charge les nouveaux frais de livraison. Si vous n'avez pas reçu notre mail il est peut-être passé en spams mais rassurez-vous cette offre est encore valable si vous souhaitez en bénéficier! Si vous préférez, vous pouvez également obtenir le remboursement de votre commande.
COMMENT FAIRE ? Il vous suffit de nous en faire la demande par un mail à contact@bebe-au-naturel.com en indiquant en objet : "Ma livraison en Relais Colis". Dans le cas d'une réexpédition, merci de nous confirmer votre adresse de livraison. Si vous ne vous manifestez pas, nous vous rembourserons votre commande dès que nous la recevrons en retour dans nos locaux.

-  Les produits vendus et expédiés par nos partenaires marketplace

Les transporteurs et les délais de livraison de nos partenaires sur la marketplace est variable d'un vendeur à l'autre mais généralement les délais se situent autour d'une semaine. Une estimation vous sera donné lors de la validation de votre commande.

Si vous avez des questions sur une livraison par un de nos vendeurs partenaires, nous vous invitons pour plus de rapidité de réponse à les contacter directement. Si vous n'y parvenez pas, nous sommes bien entendu à votre écoute, n'hésitez pas à nous contacter par mail sur contact@bebe-au-naturel.com, notre standard téléphonique étant exceptionnellement fermé.

 

Je souhaite vous retourner un article, comment faire ?


-  Les produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel :

Vous disposez de 100 jours pour changer d'avis et nous retourner un article gratuitement via le transporteur Relais Colis. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client "Mes Retours et SAV", sélectionnez la commande concernée et téléchargez votre étiquette retour.

Nous vous rappelons que seuls les retours en Relais colis sont gratuits, les retours par La Poste sont possibles mais seraient alors à votre charge. Compte tenu de l'afflux de colis que Relais Colis doit gérer depuis la réouverture des commerçants post confinement, il est possible que les délais soit supérieurs à la normal donc ne soyez pas inquiets si le retour de votre produit prend un peu de temps. Dans tous les cas, le dépôt de votre colis en Relais colis fait foi et vous serez remboursés quoi qu'il advienne!

-  Les produits vendus et expédiés par nos partenaires marketplace :

C'est le vendeur qui vous a expédié le produit qui va vous rembourser ou vous échanger le produit qui ne vous convient pas. Rendez-vous sur la fiche descriptive du produit que vous souhaitez retourner pour consulter les conditions de retour du vendeur marketplace qui vous a expédié le colis. Nous vous conseillons de contacter le vendeur AVANT de retourner votre produit. Les coordonnées de ce dernier se trouvent sur votre bon de livraison.

Vous bénéficiez au minimum d'un délai légal de 14 jours pour changer d'avis mais nos vendeurs sont nombreux à proposer jusqu'à 30 jours. Le retour peut être gratuit ou à votre charge selon les vendeurs. Tout produit retourné devra l'être dans son emballage d'origine, à l'état neuf, non lavé, accompagné de tous les accessoires et notices éventuels. REMARQUE : Il n'est pas possible pour le moment d'utiliser le module de retour Bébé au Naturel présent sur votre compte client pour retourner un produit expédié par un vendeur marketplace.

 

Êtes-vous réapprovisionnés régulièrement ?

Nous sommes en lien étroit avec nos fournisseurs, afin d'assurer le réapprovisionnement régulier de nos produits et subvenir aux besoins des bébés, des mamans et de toute la famille. Tous nos fournisseurs et transporteurs sont sensibilisés au fait que nous vendons des produits indispensables pour les tout-petits et sont mobilisés à nos côtés.


-  Un des produits que vous avez commandé est en rupture de stock :
Compte tenu du contexte particulier que nous connaissons, nous proposons de vous rembourser automatiquement le produit manquant pour ne pas bloquer le reste de votre commande en attendant son réapprovisionnement.

-  Le produit que je souhaite commander est en rupture de stock :
Notre équipe d'approvisionnement est en contact permanent avec nos fournisseurs et nous sommes livrés tous les jours. N'hésitez pas à cliquer sur l'alerte proposée pour chaque produit actuellement en rupture "M'avertir quand disponible", afin d'être informé par mail, en temps réel, du retour à la disponibilité du produit.

 

Est-il possible d'expédier un colis hors France Métropolitaine?


-  Les produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel
Il est en effet à nouveau possible d'expédier des commandes en dehors du territoire de la Métropole, même si les délais peuvent parfois encore être importants.
Pour les livraisons en Europe, Chrono Europe est à nouveau en place pour une livraison réouverte en Suisse, en Zone 1 (Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg) et en Zone 2 (Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal). Seul le Royaume Uni et les pays nordique (Suède, Danemark) ne sont pas encore disponible.
Pour les livraisons à l'international et dansles DOM TOM, avec DHL, tous les pays et Dom-Tom sont désormais livrés exceptés : Mayotte, La Réunion, la Nouvelle Calédonie, la Polynésie française, Israël, la Jordanie, le Turkménistan, Cuba et la Guinée.

-  Les produits vendus et expédiés par nos partenaire marketplace

Nos partenaires marketplace ne distribuent pour le moment que la France Métropolitaine.