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Aide - Naviguez sur nos pages d'aide (le 06/09/2019)
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Catalogue

 

-  Pouvez-vous m'envoyer un catalogue regroupant l'ensemble des produits que vous proposez ?
Nous ne fabriquons pas de catalogue papier pour des raisons écologiques.

Nous vous proposons de vous inscrire à notre Newsletter, qui vous fera découvrir chaque semaine nos nouveautés et nos coups de cœur. Vous pouvez vous y inscrire depuis votre Espace client (voir "Mes infos personnelles" partie "Inscription à la newsletter").

 

Chèques Cadeaux

 

-  Quels produits pouvez-vous acheter avec nos Chèques Cadeaux ?
Le chèque cadeau est valable exclusivement sur les produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel.
-  Comment fonctionnent vos Chèques Cadeaux ?
Pour offrir un Chèque Cadeau, il vous suffit d'indiquer l'adresse mail de la personne à qui vous voulez l'offrir. Lorsque vous avez validé votre commande et que nous avons reçu le paiement, nous expédions à cette personne un mail avec un Chèque Cadeau utilisable, sous la forme d'un code commençant par les lettres "CHQ". Lorsque votre ami(e) veut utiliser son Chèque Cadeau, il lui suffit de se rendre sur notre site internet, de choisir les produits qu'il (elle) préfère, puis d'entrer le code réduction lorsque cela lui est proposé, sur la page "Mon Panier". Si votre ami(e) n'a pas d'adresse mail, sachez que vous recevez de votre côté une copie du Chèque Cadeau. Il vous est donc aussi possible de l'imprimer pour le lui offrir en main propre. Retrouvez notre page "Chèque Cadeau" en cliquant ici. Le chèque cadeau n'est valable que pour les produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel.

 

Commande

 

-  Comment passer commande sur votre site ?

Pour pouvoir passer commande sur notre site, vous devez d'abord créer votre compte client.

- Création de votre compte client :
En haut de la page d'accueil survolez avec votre souris le texte "Mon compte" (à côté de "Mon panier").
Un encart apparait en survol avec la mention "Je suis nouveau chez Bébé au Naturel, Bienvenue sur notre site breton, s'inscrire avec son mail". Inscrivez votre mail à l'endroit indiqué puis cliquez sur rejoindre Bébé au Naturel ou cliquez directement sur Rejoindre Bébé au Naturel. Vous arrivez sur une page qui vous propose de vous inscrire, si vous n'êtes pas encore client.
Pour créer votre compte, il vous suffit de remplir ce formulaire et de le valider en cliquant sur le bouton "Créer mon compte" tout en bas de la page.
Une fois votre compte créé, vous pouvez naviguer sur le site et faire vos achats.

-  Comment passer commande ?

Vous devez vous identifier avant de passer commande sur notre site (vous pouvez également d'abord ajouter des produits au panier avant de renseigner vos identifiants). Lorsque vous voulez mettre un produit dans votre panier, cliquez sur "Ajouter à mon panier". Renouveler cette opération jusqu'à ce que vous ayez fini vos achats. Pour valider votre panier, cliquez sur le bouton "Mon panier". Vous accédez alors au détail de ce qu'il contient. Ensuite laissez-vous guider : nous vous proposons différents modes de livraison et de règlement, vous avez la possibilité de choisir l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre colis...

Sur notre site vous pouvez choisir soit des produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel, soit des produits vendus et expédiés par nos vendeurs partenaires.
Pour en savoir plus sur notre Marketplace, cliquez ici

Pour en savoir plus sur nos Conditions Générales de Vente Bébé au Naturel, cliquez ici.

Pour en savoir plus sur nos Conditions Générales de Vente Marketplace au Naturel, cliquez ici.

 

Échange et remboursement des produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel

 

-  Je souhaite vous retourner un des produits que j'ai commandé, que dois-je faire ?

Nous acceptons le retour de tous les articles dans un délai de 100 jours.

Tout produit retourné devra l'être dans son emballage d'origine, à l'état neuf, non lavé, accompagné de tous les accessoires et notices éventuels ainsi que de la facture sur laquelle il figure.
Nous n'acceptons pas les retours d'articles non conformes à leur état d'origine à savoir incomplets, lavés, utilisés, abîmés, endommagés ou salis.


Comment nous retourner gratuitement un article ?

Avec Relais Colis, retournez-nous gratuitement le ou les articles qui ne vous conviennent pas. Cet avantage est exclusivement disponible en France métropolitaine.

Contactez notre service clients par téléphone au 02-97-29-02-49 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h) ou par mail à l'adresse contact@bebe-au-naturel.com.

Sur simple demande, nous vous enverrons immédiatement et rapidement par email une étiquette retour à coller sur votre colis à retourner. Déposez ensuite votre colis dans le Relais Colis le plus proche de chez vous.

Astuce : N'hésitez pas à choisir, avant de nous contacter, le Relais Colis dans lequel vous souhaitez déposer votre colis retour. Rendez-vous ici : http://www.relaiscolis.com/index.php/application-points-relaiscolis

Que vous souhaitiez un échange ou un remboursement du ou des produits retournés, nous vous accompagnons et vous apportons la solution qui vous conviendra le mieux.

Vous résidez hors France métropolitaine et souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles ?

Il vous suffit de nous en informer par écrit (courrier, mail, fax). Vous disposez ensuite de 100 jours pour nous retourner vos produits.

Le retour d'un article pour échange ou remboursement est à votre charge et se fait à l'adresse suivante :

Bébé au Naturel
CS 80403
56404 AURAY Cédex
FRANCE

Attention : Aucun envoi en port dû ou en contre remboursement ne sera accepté.

Nous vous remercions d'emballer les articles avec une très grande précaution et de nous les retourner accompagnés de la facture et d'un courrier précisant la nature de l'échange ou du remboursement.
Si vous ne nous précisez pas vos préférences en matière de remboursement, nous effectuerons un remboursement par code réduction que vous recevrez par mail.

 

Échange et remboursement des produits vendus et expédiés par nos vendeurs partenaires

 

-  Je souhaite vous retourner un des produits que j'ai commandé, que dois-je faire ?

C'est le vendeur qui vous a expédié le produit qui va vous rembourser ou vous échanger le produit qui ne vous convient pas. Nous vous invitons dans ce cas à vous rendre sur la fiche descriptive du produit que vous souhaitez retourner ou échanger pour consultez les conditions de retour du vendeur marketplace qui vous a expédié le colis.

Nous vous conseillons de contacter le vendeur AVANT de retourner votre produit. Les coordonnées de ce dernier se trouvent sur votre bon de livraison.

Vous bénéficiez au minimum d'un délai légal de 14 jours pour changer d'avis mais nos vendeurs sont nombreux à proposer jusqu'à 30 jours. Le retour peut être gratuit ou à votre charge selon les vendeurs. Tout produit retourné devra l'être dans son emballage d'origine, à l'état neuf, non lavé, accompagné de tous les accessoires et notices éventuels.

REMARQUE : Il n'est pas possible pour le moment d'utiliser le module de retour Bébé au Naturel présent sur votre compte client pour retourner un produit expédié par un vendeur marketplace.

Si vous n'avez pas les coordonnées du vendeur, si vous rencontrez une difficulté ou si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à contacter nos conseillères. Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 17h par téléphone ou par mail.

Contactez-nous

 

Échantillons

 

-  Pouvez-vous envoyer des échantillons des produits que vous proposez sur votre site ?

Nous recevons chaque jour de nombreuses demandes d'envoi d'échantillons. Compte tenu des faibles stocks d'échantillons dont nous disposons, nous ne pouvons répondre favorablement à ces demandes. De plus, nous tentons de limiter au maximum notre consommation d'échantillons, à cause de leur impact écologique.

 

Emballage

 Valable uniquement pour les produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel.

 

-  Comment emballez-vous les produits ?

Nous portons la plus grande attention dans la constitution de nos colis. Nous nous efforçons de concilier à chaque instant notre engagement écologique et la satisfaction de nos clients. Ainsi, votre colis est expédié sous 24 heures, dans un emballage respectueux de l'environnement.
Pour emballer et expédier votre commande, nous utilisons des matériaux naturels et recyclables : flocons de calage biodégradables, en amidon, cartons et enveloppes recyclés pour la plus grande partie et 100% recyclables. Les factures et annexes jointes à votre colis sont en papier 100% recyclé.
Bien entendu, nous apportons le même soin dans la confection des emballages cadeaux : des matériaux recyclables et naturels, sans plastique : papier kraft non teint, raphia naturel, calage en carton, papier adhésif non toxique.



-  De quels matériaux sont composés les flocons de calages que vous utilisez dans les colis ?

Les flocons que nous utilisons pour caler nos produits sont fabriqués à base d'amidon (et non en polystyrène). Comme la matière première utilisée n'est pas de la matière noble destinée à l'alimentation mais des restes organiques, il peut s'agir d'amidon de maïs, de blé ou de pomme de terre, selon les arrivages.
Les flocons s'éliminent facilement et naturellement. Après utilisation, vous pouvez  :

    - les réutiliser pour un nouvel usage comme emballer un colis.
    - les composter, les enterrer
    - les dissoudre au contact de l'eau (jet d'eau, sous la pluie, évacuations domestiques, etc.)
    - simplement les jeter à la poubelle, sans tri sélectif, le produit se dégradera naturellement.
    - Contrairement aux flocons que vous pourrez retrouver dans les boites des marques FISCHER TIPS ou PLAYMAIS à retrouver ici, ceux utilisés pour le calage de nos colis ne sont pas destinés aux enfants car ils n'ont pas de certification "jouet".

 

Jumeaux et plus

 Valable uniquement pour les produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel.

 

-  Proposez-vous des avantages aux parents de jumeaux... et plus ?

Sur présentation de la copie du livret de famille, nous offrons aux parents d'enfants multiples âgés de moins de trois ans, un code de réduction de 10% valable 18 mois. (non cumulable avec d'autres promotions en cours).
Pour en bénéficier, nous vous invitons à nous faire parvenir par le moyen de votre choix une copie de votre justificatif. A réception, nous vous ferons parvenir votre code de réduction. Celui-ci sera immédiatement utilisable à réception.

 

Liste de Naissance

 Valable exclusivement en France Métropolitaine pour les produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel et sur les produits de la marketplace expédiés par nos vendeurs partenaires.

 

-  Pourquoi est-ce intéressant de créer une liste de naissance ?

En créant une liste de naissance chez Bébé au Naturel, vous bénéficiez de nombreux avantages :

Un grand choix d'articles sains et écologiques parmis nos cinq boutiques. 


Newsletter

 

-  Comment s'abonner ou se désabonner à votre Newsletter ?


Vous pouvez vous abonner ou vous désabonner de notre newsletter en quelques clics.
Pour vous abonner : connectez vous à votre compte et dans l'espace "Mes informations personnelles inscription à la newsletter" cliquez sur le bouton "m'inscrire"
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Paiement

 

-  Quel mode de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande ?

Produits vendus et expédiées par Bébé au Naturel :
Nous acceptons deux modes de paiement pour tout produit vendu et expédié par Bébé au Naturel : la carte bleue (France) et le virement (SEPA).
Vous avez la possibilité de choisir celui qui vous convient le mieux. Si vous effectuez votre paiement par virement bancaire SEPA, votre commande sera expédiée à réception du paiement.

Produits vendus et expédiés par nos vendeurs partenaires et commandes comportant des produits Bébé au Naturel et des produits de nos vendeurs partenaires :
Nous acceptons un mode de paiement unique pour tout produit vendu et expédié par nos vendeurs partenaires : la carte bleue (France)

Retrouvez toutes nos informations sur le paiement en cliquant ici.

 

Produits

 

-  Que signifie l'indication "M'avertir quand disponible", indiquée sur certains des produits ?

Il arrive que nous soyons en rupture de stock de certains de nos produits. Lorsque c'est le cas, l'indication "M'avertir quand disponible" s'affiche automatiquement sur les produits concernés. En cochant sur ce message, vous pouvez entrer votre adresse mail et vous serez prévenu(e) dès que les produits seront de nouveau disponibles.

 

Marketplace

 

-  Qu'est-ce que la marketplace Bébé au Naturel ?

Vous avez la possibilité d'acheter sur notre site les produits de nos vendeurs partenaires. Vous les reconnaitrez grâce à la mention "Vendu et expédié par "Nom du marchand" sur notre site. Marchands de confiance, ils sont sélectionnés avec soin par notre équipe selon les critères suivants :
  • - des produits sains et écologiques
  • - une relation de qualité avec chaque client
  • - des conditions de livraison adaptées aux besoins
-  Qu'est ce que ça change pour vous ?

Les produits sont vendus et expédiés directement par nos vendeurs partenaires. Les conditions de livraison et de retour sont donc propres à chacun d'eux.
Les codes de réductions que vous avez reçus par mail, ainsi que les chèque cadeaux sont des services valables uniquement sur les produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel.
Enfin, pour un panier fait sur notre site, plusieurs vendeurs peuvent intervenir, c'est ce pourquoi vous devez choisir plusieurs fois des modes de transports et que vous recevrez cette unique commande en plusieurs colis.

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