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Foire aux Questions (F.A.Q) (le 06/01/2017)
Une question ?
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Aucun sujet ne répond à votre demande ? N'hésitez pas à faire appel à nos conseillères. Elles prendront rapidement contact avec vous ! CONTACTEZ-NOUS

 

Catalogue

 

-  Pouvez-vous m'envoyer un catalogue regroupant l'ensemble des produits que vous proposez ?

Nous ne fabriquons pas de catalogue papier pour des raisons écologiques.
Nous vous proposons de vous inscrire à notre Newsletter, qui vous fera découvrir chaque semaine nos nouveautés et nos coups de cœur. Vous pouvez vous y inscrire depuis votre Espace client ou tout en bas de notre site (encart : Recevez votre Newsletter VIP !).

 

Chèques Cadeaux

 

-  Comment fonctionnent vos Chèques Cadeaux ?

Pour offrir un Chèque Cadeau, il vous suffit d'indiquer l'adresse mail de la personne à qui vous voulez l'offrir. Lorsque vous avez validé votre commande et que nous avons reçu le paiement, nous expédions à cette personne un mail avec un Chèque Cadeau utilisable, sous la forme d'un code commençant par les lettres "CHQ". Lorsque votre ami(e) veut utiliser son Chèque Cadeau, il lui suffit de se rendre sur notre site internet, de choisir les produits qu'il (elle) préfère, puis d'entrer le code réduction lorsque cela lui est proposé, sur la page "Mon Panier". Si votre ami(e) n'a pas d'adresse mail, sachez que vous recevez de votre côté une copie du Chèque Cadeau. Il vous est donc aussi possible de l'imprimer pour le lui offrir en main propre. Retrouvez notre page "Chèque Cadeau" en cliquant ici. Le chèque cadeau n'est valable que pour les produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel.

 

Commande

 

-  Comment passer commande sur votre site ?

Pour pouvoir passer commande sur notre site, vous devez d'abord créer votre compte client.

- Création de votre compte client :
Cliquez tout en haut de la page d'accueil sur "Mon compte" (à côté de "Mon panier").
En cliquant sur "Mon compte", vous arrivez sur une page qui vous propose de vous inscrire, si vous n'êtes pas encore client.
Cliquez sur le lien "Je ne suis pas encore client", pour accéder à notre formulaire d'inscription.
Pour créer votre compte, il vous suffit de remplir ce formulaire et de le valider en cliquant sur le bouton "Valider" tout en bas de la page.
Une fois votre compte créé, vous pouvez naviguer sur le site et faire vos achats.

-  Comment passer commande ?

Vous devez vous identifier avant de passer commande sur notre site (vous pouvez également d'abord ajouter des produits au panier avant de renseigner vos identifiants). Lorsque vous voulez mettre un produit dans votre panier, cliquez sur "Ajouter à mon panier". Renouveler cette opération jusqu'à ce que vous ayez fini vos achats. Pour valider votre panier, cliquez sur le bouton "Mon panier". Vous accédez alors au détail de ce qu'il contient. Ensuite laissez-vous guider : nous vous proposons différents modes de livraison et de règlement, vous avez la possibilité de choisir l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre colis...
Pour en savoir plus sur nos Conditions Générales de Vente, cliquez ici.

 

Échange et remboursement*

Valable uniquement pour les produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel.

 

-  Je souhaite vous retourner un des produits que j'ai commandé, que dois-je faire ?

Nous acceptons le retour de tous les articles dans un délai de 100 jours.

Tout produit retourné devra l'être dans son emballage d'origine, à l'état neuf, non lavé, accompagné de tous les accessoires et notices éventuels ainsi que de la facture sur laquelle il figure.
Nous n'acceptons pas les retours d'articles non conformes à leur état d'origine à savoir incomplets, lavés, utilisés, abîmés, endommagés ou salis.


Comment nous retourner gratuitement un article ?

Avec Relais Colis, retournez-nous gratuitement le ou les articles qui ne vous conviennent pas. Cet avantage est exclusivement disponible en France métropolitaine.

Contactez notre service clients par téléphone au 02-97-29-02-49 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h) ou par mail à l'adresse contact@bebe-au-naturel.com.

Sur simple demande, nous vous enverrons immédiatement et rapidement par email une étiquette retour à coller sur votre colis à retourner. Déposez ensuite votre colis dans le Relais Colis le plus proche de chez vous.

Astuce : N'hésitez pas à choisir, avant de nous contacter, le Relais Colis dans lequel vous souhaitez déposer votre colis retour. Rendez-vous ici : http://www.relaiscolis.com/index.php/application-points-relaiscolis

Que vous souhaitiez un échange ou un remboursement du ou des produits retournés, nous vous accompagnons et vous apportons la solution qui vous conviendra le mieux.

Vous résidez hors France métropolitaine et souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles ?

Il vous suffit de nous en informer par écrit (courrier, mail, fax). Vous disposez ensuite de 100 jours pour nous retourner vos produits.

Le retour d'un article pour échange ou remboursement est à votre charge et se fait à l'adresse suivante :

Bébé au Naturel
CS 80403
56404 AURAY Cédex
FRANCE

Attention : Aucun envoi en port dû ou en contre remboursement ne sera accepté.

Nous vous remercions d'emballer les articles avec une très grande précaution et de nous les retourner accompagnés de la facture et d'un courrier précisant la nature de l'échange ou du remboursement.
Si vous ne nous précisez pas vos préférences en matière de remboursement, nous effectuerons un remboursement par code réduction que vous recevrez par mail.

 

Échantillons

 

-  Pouvez-vous envoyer des échantillons des produits que vous proposez sur votre site ?

Nous recevons chaque jour de nombreuses demandes d'envoi d'échantillons. Compte tenu des faibles stocks d'échantillons dont nous disposons, nous ne pouvons répondre favorablement à ces demandes. De plus, nous tentons de limiter au maximum notre consommation d'échantillons, à cause de leur impact écologique.

 

Emballage

 Valable uniquement pour les produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel.

 

-  Comment emballez-vous les produits ?

Nous portons la plus grande attention dans la constitution de nos colis. Nous nous efforçons de concilier à chaque instant notre engagement écologique et la satisfaction de nos clients. Ainsi, votre colis est expédié sous 24 heures, dans un emballage respectueux de l'environnement.
Pour emballer et expédier votre commande, nous utilisons des matériaux naturels et recyclables : flocons de calage biodégradables, en amidon, cartons et enveloppes recyclés pour la plus grande partie et 100% recyclables. Les factures et annexes jointes à votre colis sont en papier 100% recyclé.
Bien entendu, nous apportons le même soin dans la confection des emballages cadeaux : des matériaux recyclables et naturels, sans plastique : papier kraft non teint, raphia naturel, calage en carton, papier adhésif non toxique.



-  De quels matériaux sont composés les flocons de calages que vous utilisez dans les colis ?

Les flocons que nous utilisons pour caler nos produits sont fabriqués à base d'amidon (et non en polystyrène). Comme la matière première utilisée n'est pas de la matière noble destinée à l'alimentation mais des restes organiques, il peut s'agir d'amidon de maïs, de blé ou de pomme de terre, selon les arrivages.
Les flocons s'éliminent facilement et naturellement. Après utilisation, vous pouvez  :
  • les réutiliser pour un nouvel usage: emballer un colis bien sûr, mais aussi en jeu pour enfants. Effectivement, par simple application sur une éponge humide d'un petit flocon de calage, vous pouvez le coller à un autre flocon et ainsi vous amuser à fabriquer toute sorte de construction amusante. Très simple d'utilisation, cette activité peut être proposée à des enfants dès l'âge de 3 ans ! Puisqu'il s'agit de matière première alimentaire (même s'il n'est pas conseillé de les manger), votre enfant ne court aucun risque s'il en ingère un par erreur 
  • les composter, les enterrer
  • les dissoudre au contact de l'eau (jet d'eau, sous la pluie, évacuations domestiques, etc.)
  • simplement les jeter à la poubelle, sans tri sélectif, le produit se dégradera naturellement.

 

Jumeaux et plus

 Valable uniquement pour les produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel.

 

-  Proposez-vous des avantages aux parents de jumeaux... et plus ?

Sur présentation d'un justificatif (copie du livret de famille ou de la carte jumeaux et plus), nous proposons un code de réduction valable 18 mois aux parents de jumeaux et plus, âgés de moins de trois ans. Ce code de réduction donne droit à une réduction de 10% sur le montant de vos commandes.
Si vous êtes parents de jumeaux, nous vous proposons de nous faire parvenir votre demande par mail, par fax ou par courrier avec une copie du justificatif de votre choix. Dès réception, nous vous enverrons votre code réduction.
Vous pourrez l'utiliser dès votre prochaine commande sur notre site, après avoir créé votre compte client (dans le cas où vous ne l'étiez pas auparavant).

 

Liste de Naissance

 Valable uniquement pour les produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel.

 

-  Pourquoi est-ce intéressant de créer une liste de naissance ?

En créant une liste de naissance chez Bébé au Naturel, vous bénéficiez de nombreux avantages :
    • Nous vous offrons un cadeau surprise à la création de votre liste,
    • À la clôture de votre liste, nous vous offrons un bon d'achat d'une valeur de 5% du montant total des cadeaux qui vous ont été fait, si ce montant dépasse les 200 euros, et de 10% si le montant dépasse les 500 euros.
    • Vous bénéficiez également de la possibilité de grouper vos envois.
    • Vous avez un grand choix d'articles parmi nos cinq boutiques.
    • Vos amis cumulent des points de fidélité comme tous nos clients lorsqu'il passent commande sur le site pour vous faire un cadeau.

 

Livraison

 Valable uniquement pour les produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel.

 

-  Pourquoi choisir le mode de transport GLS ?

GLS est un excellent mode de transport, particulièrement adapté lorsque :
  • vous êtes certains de ne pas avoir à vous absenter de chez vous, l'horaire de livraison GLS ne pouvant être connu à l'avance.
  • vous souhaitez être livré au sein d'une entreprise : GLS est l'expert des livraisons en entreprise, ses horaires et modalités de livraison y sont particulièrement adaptés. Pensez à consulter votre employeur pour connaître les possibilités de livraison sur votre lieu de travail.

Notre astuce : Lorsque Maman reste à la maison avec Bébé, n'hésitez pas à faire livrer le colis sur le lieu de travail de Papa !

-  Comment puis-je savoir quand passera le livreur GLS ?

Avec GLS, le délai de livraison est de 48h en moyenne.
Voici une astuce pour ne pas rester bloqué toute la journée chez vous :
    • Rendez-vous vers 11h sur le site internet GLS.
    • Accédez au suivi de votre colis, via le lien présent dans le mail d'expédition de votre commande.
    • Si l'information "Mis en livraison" ne figure pas dans le suivi de votre colis, alors vous pouvez considérer que votre colis ne sera pas livré dans la journée mais le lendemain ou le surlendemain.
Vous pouvez recommencer cette opération le lendemain et jusqu'à ce que vous receviez votre colis.

-  Pourquoi GLS ne livre pas le samedi ?

GLS est un transporteur privé qui n'est pas autorisé légalement à effectuer des livraisons le week-end. Seule La Poste a cette possibilité.

 

 

Newsletter

 

-  Comment s'abonner ou se désabonner à votre Newsletter ?


Vous pouvez vous abonner ou vous désabonner de notre newsletter en quelques clics.
Pour vous abonner : il vous suffit d'indiquer votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet, sur la page d'accueil de notre site (en bas à droite).
Pour vous désabonner : vous avez 2 possibilités. Soit vous vous connectez sur votre compte et décochez la case Newsletter dans l'espace "Mes coordonnées". Soit vous cliquez sur le lien qui s'affiche dans chacune des newsletters que nous envoyons.

 

Paiement

 

-  Quel mode de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande ?

Nous acceptons quatre modes de paiement :
    • la carte bleue (France),
    • le virement (SEPA),

Vous avez la possibilité de choisir celui qui vous convient le mieux. Si vous effectuez votre paiement par virement bancaire SEPA, votre commande sera expédiée à réception du paiement.

Si le montant de votre commande dépasse les 120 euros, vous avez la possibilité de la régler en 3 fois sans frais. Il vous suffit de remplir 3 chèques, le premier sera encaissé à l'expédition du colis, le second le mois suivant et le troisième le mois d'après. Votre commande sera expédiée dés réception de vos 3 chèques (le paiement par chèque est disponible pour les commandes Bébé au Naturel uniquement).

Retrouvez toutes nos informations sur le paiement en cliquant ici.

 

Produits

 

-  Que signifie l'indication "M'avertir quand disponible", indiquée sur certains des produits ?

Il arrive que nous soyons en rupture de stock de certains de nos produits. Lorsque c'est le cas, l'indication "M'avertir quand disponible" s'affiche automatiquement sur les produits concernés. En cochant sur ce message, vous pouvez entrer votre adresse mail et vous serez prévenu(e) dès que les produits seront de nouveau disponibles.